بكل سرور، إليك سياسة استبدال واسترجاع مخصصة لمتجر "لطائف" الإلكتروني، مصممة لتكون واضحة وعادلة لكل من المتجر والعميل، وتتوافق مع الممارسات التجارية في السوق السعودي.
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر "لطائف"
عميلنا العزيز، في "متجر لطائف" نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذا، نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا لضمان حقك في الحصول على منتج سليم وجودة عالية.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ومغلفًا بالكامل، ولم يتم فتحه أو استخدامه.
- لضمان حقك في تجربة المنتج دون الحاجة لفتحه، نقدم لك عينة مجانية بحجم 5 مل مع كل عطر. يمكنك استخدام هذه العينة لتجربة الرائحة والتأكد من أنها تناسبك.
- بمجرد فتح غلاف علبة العطر الأصلية، يُلغى حقك في الاستبدال أو الاسترجاع.
- حالات خاصة:
- إذا وصلك المنتج تالفًا أو معيبًا، يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع حتى لو تم فتح العبوة.
- يرجى التواصل معنا فورًا عند استلام منتج تالف بمدة (12ساعة ) من اليوم المستلم فيه المنتج لإبلاغنا بالمشكلة.
رسوم الشحن
- الشحن المجاني: إذا كانت قيمة مشترياتك تبلغ 199 ريالًا سعوديًا أو أكثر، يكون الشحن مجانا ويستثنى من ذلك العروض المقدمة من المتجر.
- رسوم الشحن على العميل: إذا كانت قيمة مشترياتك أقل من 199 ريالًا سعوديًا، يتحمل العميل رسوم الشحن ويستثنى من ذلك العروض المقدمة من المتجر
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب غير التلف أو العيوب المصنعية، يتحمل العميل كافة رسوم الشحن المترتبة على العملية ويستثنى من ذلك العروض المقدمة من المتجر
إجراءات استرداد المبلغ
- بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم بدء إجراءات استرداد المبلغ.
- يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك البنكي بناءً على سياسات البنك الذي تتعامل معه.
كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء الموجود في المتجر.
- زودنا برقم طلبك وصور واضحة للمنتج وحالته.
- سنقوم بمراجعة طلبك والتواصل معك لإتمام الإجراءات اللازمة.
نحن هنا لخدمتك، وفي حال وجود أي استفسارات أخرى، لا تتردد في التواصل معنا.
نتمنى لك تجربة تسوق ممتعة في "متجر لطائف".
